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Information Presse.
le 27 octobre 2005
 Allô Bottin et Belgacom vont générer 300 emplois dans le département.
Source : La Gazette du Nord-Pas-de-Calais
| 300 emplois dans des centres d'appels du Nord-Pas-de-Calais |
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Dans le cadre de la libéralisation du marché des renseignements téléphoniques, le 12 est amené à disparaître et à être remplacé par des numéros à six chiffres commençant par le 118.
Cette évolution ouvre de fortes perspectives de croissance pour les entreprises opérant sur ce secteur. Allô Bottin, second éditeur d'annuaires en France, et Belgacom, l'opérateur téléphonique belge historique, se sont associés pour pénétrer sur ce marché. Ils devraient ainsi générer plus de 300 emplois dans des centres d'appels du département.
C'est un formidable marché qui s'ouvre à la concurrence ! Avec la disparition programmée du 12, le marché du renseignement téléphonique, estimé à 300 millions d'euros en France, devrait connaître une véritable mutation. Dès le 2 novembre, de nouveaux numéros de renseignements téléphoniques seront accessibles. Et le marché du renseignement téléphonique devrait alors commencer à basculer dans un environnement concurrentiel.
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| Allô Bottin et Belgacom pénetrent le marché des renseignements téléphoniques |
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"Les opérateurs historiquement actifs en matière de renseignements téléphoniques perdent en effet le bénéfice de numéros bien connus des utilisateurs. En faisant disparaître cette barrière, la réforme va encourager l'entrée sur le marché français d'acteurs de taille significative spécialisés dans la fourniture de services de renseignements téléphoniques déjà implantés sur plusieurs autres marchés européens", notait en juillet 2005 le Conseil de la concurrence.
118 007. L’avenir aura finalement donné raison au Conseil de la concurrence. Allô Bottin, le second éditeur d'annuaires des pages jaunes en France et Belgacom, l'opérateur téléphonique historique belge, se sont associés pour pénétrer ce marché. Et les deux sociétés, qui ont obtenu auprès de l'ART' le numéro 118 007, viennent d'annoncer qu'ils avaient choisi de développer ces services à partir de centres d'appels locaux, implantés dans le nord de la France.
D'après le communiqué de presse, transmis par l'ANPE de Saint-Amand-les-Eaux, ce sont plus de 300 emplois qui devraient ainsi être créés dans des centres d'appels du Nord.
En fait, ces centres d'appels ne seront pas exploités directement par Allô Bottin et Belgacom mais par deux entreprises soustraitantes. Selon nos informations, la moitié des emplois sera créée par la société European Business Opérations & Services - E-BOS
(nous devrions prochainement revenir sur le sujet) et l'autre par le Village n°1, une entreprise dédiée à l'intégration des personnes handicapées et en difficulté d'insertion, qui emploie 800 personnes en Belgique aujourd'hui.
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| Un centre d'appels dans le Valenciennois début 2006 ? |
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120 emplois dans le Valenciennois. Pour l'instant, seule une quinzaine d'opérateurs de renseignements téléphoniques a été embauchée par le Village n° 1. Ces opérateurs viennent d'achever leur formation et travaillent actuellement dans un centre d'appels de Mons où aboutira dans un premier temps, le 118 007. Mais, rapidement, le service devrait être assuré depuis la France. Le Village n° 1 entend en effet implanter son centre d'appels dans le Valenciennois. Et deux sites sont actuellement à l'étude: le premier sur Valenciennes; le second sur Denain.
Selon Stéphane Emmanuel idis, directeur de l'entreprise, le choix du site devrait être arrêté d'ici décembre et les locaux seront intégrés par les salariés au plus tard pour mars 2006, une fois les aménagements du site assurés. "Les recrutements sont d'ores et déjà engagés dans la perspective de cette implantation et le chiffre de 120 postes est annoncé d'ici avril 2006", fait savoir Jérôme Vagniez, directeur de l'ANPE de Saint-Amand. A terme, le Village n° 1 pourrait développer davantage d'emplois encore.
"Nous ne sommes pas spécialisés uniquement dans les activités de call center. Nous avons toute une série d'autres axes créateurs d'emplois, comme le scanning et la numérisation de documents à des fins d'archivage, explique Stéphane Emmanuel idis. [...] En fait, notre métier est d'abord et avant tout de créer de l'emploi."
Le Village n°1, qui emploie 800 personnes en Belgique, devrait implanter un centre d'appels dans le Valenciennois début 2006. La création de 120 postes est d'ores et déjà annoncée.
1. Autorité de régulation des télécommunications.
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